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“真是太感谢了，请将这面锦旗收下。”这是11月30日，装饰印染厂宿舍5号楼的热用户到大唐保定供热公司一分公司国宅服务站送锦旗的场景。

当天寒风凛冽，天寒地冻，一位中年汉子手拿一面写有“心系百姓寒冬送暖? 尽职尽责服务贴心”字样的锦旗送到国宅服务站站长高保廷的手里，“现在疫情紧张，我们就不进去了，但大家伙让我一定要把这面锦旗送来，向大唐供热人当面感谢。”高保廷接过锦旗，连连摆摆手说：“没什么，这都是我们应该做的。”

原来在11月23日，国宅服务站三组摊长李建辉发现装饰印染厂5号楼的工单有很多，立即向高保廷作了汇报。高保廷二话不说带着李建辉和王剑两人联系改造方到现场进行逐户排查，因装饰印染厂在今年改成了串改并小区，而5号楼又处于换热站末端，因此供暖不如别的楼暖和。

李建辉三人从上午一直忙到晚上天黑，还没有排查完。第二天，由于进行居民健康环境监测，服务站人员减少了一半，高保廷提前办理好证明信，又带着李建辉进入了小区。“你们就在门口别进家了，需要看啥，我告诉你们好了。”虽然两人全身穿着防护服，但因为疫情的原因，很多用户还是不愿意外人进出。于是，双方就隔着门喊话，这样一户户挨家隔门排查，来来回回爬了好几趟楼，忙得他俩汗流浃背，水也顾不喝一口。经过辛苦的排查，他们终于排查出原来是顶楼的跑风滤网堵塞导致了暖气不温的问题。高保廷立即通知改造方，又担心改造方也忙不过来，于是两人又动手清理起过滤网。11月24日，5号楼整栋楼的暖气终于又热乎起来了，用户们连连说“感谢大唐人，家里终于暖和了。”

虽然装饰印染厂的宿舍目前没有过质保期，还属于改造方负责，但是国宅服务站听闻用户需求，坚持“人民至上”，热心帮助用户查找供暖故障和维修的“暖心”服务，“暖和”了用户的心，让这个冬季变得温暖如春。